Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité. Cependant, si vous avez des questions ou des réclamations concernant un article reçu, veuillez consulter notre politique de retour.
1. Conditions de Retour et d’Échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange si :
Le produit reçu ne correspond pas à votre commande (erreur de préparation).
Le produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant la livraison.
La date de péremption est dépassée (si applicable).
Le retour et l’échange sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
2. Produits Non Retournables
Conformément à la législation, les produits alimentaires, y compris les herbes, épices et matières végétales séchées, ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons non liées à leur qualité.
3. Procédure de Retour
Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et en joignant une photo du produit concerné.
Nous examinerons votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables.
Si le retour est accepté, nous vous proposerons soit un échange contre un produit similaire, soit un remboursement.
4. Remboursement
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables après la réception du produit retourné.
Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Contact
Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à :
info@airp.ee
Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider et résoudre vos demandes dans les meilleurs délais !